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Introducción:
En los últimos años las empresas se han preocupado por mantener a sus clientes. Se ha demostrado que es mas costoso conseguir nuevos clientes que retener a los que ya tenemos. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.
Objetivo:
Tener una visión práctica de la gestión de relaciones con los clientes como conjunto de estrategias de negocio, marketing y comunicación e infraestructuras diseñadas con el objetivo de fortalecer la relación con el cliente.
Mediante casos prácticos a desarrollar durante el curso se abordarán los principales temas relacionados con la gestión de CRM. Se enfocarán temas como la forma de construir una relación duradera con los clientes.
Dirigido a:
Enfocado a directivos, gerentes, administradores de las áreas comerciales e interesados y relacionados con la atención al cliente, que enfrentan a diario las exigencias y necesidades del cliente.
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Tel. (0155) 55 39 47 24 / 52 43 07 26
coordinacion@costosabc.com
México, D.F.
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